企業(yè)簡介
天閣雅（上海）商貿(mào)有限公司是一家日本獨資企業(yè)，成立于2010年，注冊資金拾億日元。是中國聯(lián)通攜手開設合作營業(yè)廳的日資公司，公司主要依托旗下的10多家聯(lián)通營業(yè)廳，從事移動電話、電子產(chǎn)品、家用電器、照相器材、辦公設備、電腦及上述商品的相關配件的批發(fā)及零售，以及相關配套服務及咨詢服務、傾力于為廣大手機用戶提供國際化多國語言服務。
信息化動因
隨著門店數(shù)量的增多，終端客戶需求的不斷變化，信息反饋不夠及時，資金往來信息不夠清晰，往來單位的資信難以評定，企業(yè)原先以手工管理為主的管理模式已不能適應企業(yè)進一步發(fā)展的要求，因此，建立完善的企業(yè)信息化管理體系已是當務之急。
總體目標
通過用友ERP項目的實施，橫向打通物流、資金流、信息流，縱向打通從前端零售到后端供應鏈及財務的統(tǒng)一管理，推進企業(yè)各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息共享，尤其是建立完整的會員服務體系，幫助企業(yè)及時掌握最終消費者的需求動向，迅速響應客戶需求，提高客戶服務水平和滿意度，在協(xié)助企業(yè)梳理并優(yōu)化現(xiàn)有管理方式的基礎上，提升業(yè)務數(shù)據(jù)處理的準確性和財務數(shù)據(jù)處理的效率，降低企業(yè)管理運營成本。
總體架構
天閣雅總體應用架構
集中管理、實時商務
零售后端的統(tǒng)一管理及規(guī)范，與零售前端的個性化經(jīng)營策略及服務相結(jié)合，為企業(yè)連鎖經(jīng)營的拓展夯實了基礎，并且為企業(yè)管理人員提供決策依據(jù)所需的實時數(shù)據(jù)。
全程條碼、精細管理
天閣雅經(jīng)營的范圍很廣，從手機、電子產(chǎn)品、化妝品、充值卡、咨詢或維修服務等，用友ERP能完全覆蓋從后端供應鏈到零售端的全程條碼管理，并根據(jù)產(chǎn)品不同，精細化到序列號、批號及有效期等的管理，真正做到企業(yè)商品的精細化管理。
完善的會員服務體系
在U8中制定會員卡商品，根據(jù)會員卡印制發(fā)行的數(shù)量，填制入庫單進行入庫。直營門店通過調(diào)撥流程進入門店和加盟店通過銷售方式進入門店，門店進行開單售卡，據(jù)出售出去的會員卡號及客戶資料，增加相應的會員檔案。
?序列號管理的手機商品，因其單品價值高，全程條碼掃描驗證，0誤差；
?零售門店銷售及庫存等數(shù)據(jù)，通過在線方式實時記錄，數(shù)據(jù)采集0延遲；
?靈活完善的會員積分及營銷策略，為企業(yè)吸粉的同時，留住價值客戶。
客戶感言
我們已經(jīng)完成第一期公司業(yè)務平臺的搭建，實現(xiàn)了從前端零售到后端供應鏈的完整應用，公司業(yè)績增長的同時，不僅沒有增加操作崗位，還把我們從繁重、重復的手工操作中解脫出來，讓我們把工作重心轉(zhuǎn)移到管理及客戶服務，清晰了公司以會員服務為特色的經(jīng)營核心，也為公司后期實現(xiàn)全通路的會員營銷及服務提供堅實基礎。
專家點評
產(chǎn)品的同質(zhì)化，讓越來越多的零售企業(yè)，不再是經(jīng)營單一的品牌或行業(yè)的商品，而是圍繞顧客需求跨品牌、跨行業(yè)的經(jīng)營，并且，提供個性化的咨詢或服務也成為企業(yè)的核心競爭力之一，這樣的企業(yè)信息化管理難點，就在于如何及時收集顧客需求，并迅速做出反應，相應的信息系統(tǒng)必須能支撐跨行業(yè)產(chǎn)品特性管理以及靈活的營銷策略設定，這些在天閣雅的案例中我們都能看到。
